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POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES
Políticas de entregas
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Política de Envío
Cobertura
- Realizamos despachos a todos los estados del territorio venezolano a través de ZOOM, garantizando seguridad, cobertura y entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra.
- La entrega se realizará exclusivamente en la dirección suministrada por el cliente dentro de Venezuela.
- Las entregas se realizan en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
- Todas las entregas estarán acompañadas de un acuse de recibo firmado por el cliente o la persona autorizada para recibir el producto.
- No se realizan despachos domingos o feriados.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago:
- En Caracas: 2 a 3 días hábiles.
- A nivel nacional: 2 a 3 días hábiles.
Condiciones de Entrega:
- El cliente deberá presentar su documento de identidad laminado al recibir el producto en la agencia de transporte especificada.
- No podemos garantizar un horario exacto de entrega.
- Si el empaque presenta daños visibles o señales de ruptura al momento de la entrega, el cliente debe dejar constancia en la guía del transportista.
- Los pedidos realizados después de las 3:00 p.m. serán procesados como órdenes del día hábil siguiente. Sábados, domingos y días festivos no se realizan despachos.
Nota Importante:
Los tiempos de entrega son estimados y no representan un compromiso de fecha límite. Retrasos en el periodo de entrega no generan derecho a compensación.
Políticas de garantías y devoluciones
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Casos de Garantía:
Esta garantía funciona como un compromiso de la empresa para reemplazar productos que presenten defectos de calidad dentro de un período no superior a 7 días establecido a partir de la recepción del producto. A continuación, te detallo cómo aplica y opera:
Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación o calidad: Costuras, materiales, acabados, o fallas que impidan el uso adecuado del producto.
- El producto no corresponde a lo ofrecido o a lo etiquetado.
Condiciones para aplicar la garantía:
- La prenda no debe estar usada, manchada, sucia o presentar olores.
- Las solicitudes de garantía deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El cliente deberá enviar el producto a la casa matriz utilizando la misma empresa de transporte con la que se realizó la entrega.
Devolución de Dinero:
- Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará como reversión al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles.
- El plazo de devolución inicia una vez que el producto es recibido y revisado en nuestra casa matriz.
Aspectos a tener en cuenta:
- Solo se procesan devoluciones de dinero a través de los métodos previamente descritos.
- No se aceptan devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Política de Devoluciones por Retracto:
- Derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- El cliente debe asumir los costos de envío y asegurar un empaque adecuado para la devolución.