POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

Política de Envío

Cobertura

• Realizamos despachos a todos los estados del territorio venezolano a través de ZOOM, garantizando seguridad y cobertura en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra.
• La entrega se realiza exclusivamente en la dirección suministrada dentro de Venezuela.
• Se efectúa en días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos.
• Se requiere acuse de recibo firmado por el cliente o persona autorizada.
• Contamos con delivery en la zona de Caracas a través de Yummy.
• Retiro pick up en nuestra oficina.

Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pago:

• En Caracas: 1 a 2 días hábiles, horario establecido según ruta de entrega (10:30 am y 3:30pm)
• A nivel nacional: 2 a 3 días hábiles.

Condiciones de Entrega:

• El cliente debe presentar su documento de identidad al recibir el producto.
• No garantizamos horarios exactos de entrega.
• Si el empaque presenta daños visibles, el cliente debe dejar constancia en la guía del transportista.
• Pedidos realizados después de las 3:00 p.m. se procesarán el día hábil siguiente.
• Delivery Yummy según horario establecido.
• Retiro pick up en nuestra oficina.

Nota Importante:
Los tiempos de entrega son estimados y no representan un compromiso de fecha límite. Retrasos no generan derecho a compensación.

Casos de Garantía:

Esta garantía funciona como un compromiso de la empresa para reemplazar productos que presenten defectos de calidad dentro de un período no superior a 7 días establecido a partir de la recepción del producto. A continuación, te detallo cómo aplica y opera:

Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:

• Defectos de fabricación o calidad: Costuras, materiales, acabados, o fallas que impidan el uso adecuado del producto.
• El producto no corresponde a lo ofrecido o a lo etiquetado.
• Devolución por retracto, siempre que cumpla con las condiciones asociadas al apartado de devoluciones por retracto en este documento.

Condiciones para aplicar la garantía:

• La prenda no debe estar usada, manchada, sucia o presentar olores.
• Las solicitudes de garantía deben realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El cliente deberá enviar el producto a la casa matriz utilizando la misma empresa de transporte con la que se realizó la entrega.
• El envío correrá por cuenta nuestra para aplicar la garantía.

Devolución de Dinero:

• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, el reembolso se procesará como reversión al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles.
• El plazo de devolución inicia una vez que el producto es recibido y revisado en nuestra casa matriz.
• Las devoluciones que se realicen con otro método de pago que no sea tarjeta de crédito se realizarán 48 horas hábiles posterior a la solicitud.

Aspectos a tener en cuenta:

• Solo se procesan devoluciones de dinero a través de los métodos previamente descritos.
• No se aceptan devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones mencionadas.

Política de Devoluciones por Retracto:

• Derecho de retracto dentro de los 1 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
• El cliente debe asumir los costos de envío y asegurar un empaque adecuado para la devolución.
• El cliente deberá enviar el producto a la casa matriz utilizando la misma empresa de transporte con la que se realizó la entrega.
• La prenda no debe estar usada, manchada, sucia o presentar olores.
• El envío correrá por cuenta del cliente.
• Solo se acepta 1 devolución por prenda.